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西安市经开区新增6家ODR企业

2021-03-31 11:19:33 来源.:中国食品网
【陕西省西安市经济技术开发区近日举行区内ODR企业入驻全国12315互联网平台启动仪式。】

 

  本报讯 (记者王京臣 通讯员赵念念)  陕西省西安市经济技术开发区近日举行区内ODR企业入驻全国12315互联网平台启动仪式,活动以“助力十四运,提升经开品质消费”为主题,畅通消费者反馈渠道,创新服务方式、监管模式,为迎接第十四届全运会营造诚信放心的消费环境和健康有序的商业氛围。
 
 
  仪式上,陕西振彰食品有限公司(御品轩)等经开区6家食品生产企业同时开通平台端口,正式成为全国12315平台在线消费纠纷解决企业(ODR企业)。2018年,西安经开区区内企业首家入驻12315平台,至此,全区ODR企业数达到8家。
 
  ODR全名“在线消费纠纷解决”(Online Dispute Resolution,简称ODR),12315平台ODR企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下,通过平台提供在线消费纠纷解决服务的企业,主要强调了企业消费维权的主体责任,换言之,消费者在平台投诉时,可以直接选择ODR企业进行投诉,企业可以直接在平台上完成对投诉的受理和反馈,同时,辖区市场监管部门也可以通过平台实时了解ODR企业消费纠纷解决情况。“成为ODR企业,意味着消费者投诉不再需要经过‘12315’分流,只需在网上进行实名注册,填写购买商品的时间、问题、投诉商家的名称等信息,企业的工作人员就会在第一时间获取到投诉案件,并及时处理解决,方便快捷。”经开区市场监管部门相关负责人表示。
 
  当下,直播带货、微商、社区经济等新业态迅猛发展,消费维权、纠纷解决遇到了新难题,消费者迫切需要与生产企业、服务提供商直接对话。西安经开区积极应对,充分利用全国12315互联网平台,持续加大“在线消费纠纷解决渠道(ODR)”的宣传力度,充分吸纳更多消费体量大的商业服务企业和电商平台成为ODR企业,为消费者提供更多的消费纠纷解决快速通道,为消费者架起连接经营者的消费纠纷快速处理通道,形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局。
 
  西安经开区在ODR入驻企业遴选上,严格按照产品质量安全放心、售后服务队伍健全、企业主体责任发挥明显、积极参与创建放心消费示范单位活动4个标准,组织对辖区20余家企业进行调研考察,确定了西安古都放心早餐工程有限公司、达能(陕西)食品饮料有限公司、陕西振彰食品有限公司(御品轩)、西安顶津食品有限公司、西安顶益食品有限公司、康师傅(西安)饮品有限公司6家食品生产企业入驻平台。同时,经开区还对确定入驻企业的具体承办人进行消费维权知识、消费纠纷常见问题应答等业务培训,提高企业沟通解决消费纠纷的能力和水平,确保入驻企业能够切实利用平台帮助消费者解决维权事项。下一步,西安经开区将吸纳更多区内企业入驻,共同携手,为经开区居民群众营造一流消费环境,助力第十四届全运会圆满成功举办。
 
  据介绍,首批入驻的御品轩成立于1999年,以“立志做有良心道德的食品企业”为企业使命,曾荣获“西安市食品生产企业食品安全示范单位”“西安市放心消费示范单位”等多项荣誉。御品轩将以入选ODR企业作为工作新起点,严格按照食品安全相关法律规定的工作职责、流程和要求,依法依规及时高效受理、处理、反馈有关本企业的消费者投诉,及时化解消费纠纷,确保发挥ODR企业应有的作用。

编辑:舟舟
 

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